Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care poate fi utilizat site-ul nexdeal.ro, precum și condițiile în care sunt plasate, confirmate, expediate, livrate, returnate și soluționate comenzile efectuate prin intermediul acestui site.

Site-ul nexdeal.ro este administrat de [DENUMIREA LEGALĂ COMPLETĂ A FIRMEI], cu sediul social în [adresa completă], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J__//], având CUI [________], denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

Utilizarea site-ului implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Informații generale

Site-ul comercializează produse fizice din diverse nișe și categorii, destinate pieței din România. Produsele pot proveni din import, inclusiv din China, iar pregătirea și expedierea comenzilor pot fi realizate prin parteneri logistici și centre de ambalare/depozitare colaboratoare ale Vânzătorului.

Comenzile se plasează online, prin completarea formularului de comandă disponibil pe site. În majoritatea situațiilor, comenzile sunt confirmate telefonic înainte de procesare și expediere. Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere, iar plata se efectuează, de regulă, ramburs, la livrare.

2. Drepturile și obligațiile vânzătorului

  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul și informațiile afișate pe site, fără o notificare prealabilă, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile contractelor deja încheiate.
  • Vânzătorul are obligația de a furniza informații clare și inteligibile despre produsele comercializate, prețul total, costurile de livrare, modalitatea de plată, condițiile de livrare, dreptul de retragere, garanțiile și procedura de reclamații.
  • Vânzătorul are obligația de a livra produsele comandate și confirmate, în condiții conforme cu descrierea contractuală și cu regulile privind conformitatea bunurilor vândute consumatorilor.
  • Vânzătorul poate refuza procesarea unei comenzi în cazuri justificate, inclusiv atunci când:
    • datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
    • comanda nu poate fi confirmată;
    • există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
    • produsul nu mai este disponibil.
  • Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier, de imposibilitatea de contactare a clientului, de date de livrare greșite furnizate de client ori de situații de forță majoră.

3. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

  • Cumpărătorul are obligația de a furniza date reale, complete și corecte la plasarea comenzii.
  • Cumpărătorul are obligația de a fi disponibil, în măsura posibilului, pentru confirmarea telefonică a comenzii, dacă aceasta este solicitată.
  • Cumpărătorul are obligația de a verifica, la primire, integritatea coletului și de a semnala cât mai rapid eventualele probleme de livrare sau neconformitate.
  • Cumpărătorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în materie de comerț la distanță, garanții și protecția consumatorilor, inclusiv de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii.
  • Cumpărătorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Comanda și încheierea contractului

  • Plasarea unei comenzi pe site reprezintă intenția cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.
  • Simpla înregistrare a comenzii pe site nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către Vânzător.
  • Contractul la distanță se consideră încheiat la data confirmării comenzii de către Vânzător, de regulă telefonic sau printr-un mesaj transmis cumpărătorului.
  • Vânzătorul poate contacta cumpărătorul pentru validarea comenzii, pentru confirmarea datelor de livrare sau pentru clarificarea unor aspecte legate de comandă.
  • În cazul în care un produs a fost afișat din eroare cu informații eronate privind prețul sau caracteristicile, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, informând cumpărătorul în cel mai scurt timp.

Înainte de trimiterea comenzii, consumatorul trebuie informat clar despre caracteristicile principale ale bunurilor, identitatea comerciantului, sediu, adresa poștală, prețul total, livrarea, plata și dreptul de retragere.

5. Livrare și plată

  • Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier rapid, în termenul afișat pe site sau comunicat la confirmarea comenzii.
  • În mod obișnuit, termenul de livrare poate fi de 2–7 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, perioada aglomerată, curier sau alte situații neprevăzute.
  • Plata se efectuează ramburs, la livrare, dacă pe site nu este menționată și o altă metodă de plată disponibilă.
  • Costul livrării este afișat în formularul de comandă sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.
  • În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din culpa cumpărătorului, după mai multe încercări de livrare sau contact, comanda poate fi anulată.

Dacă nu a fost convenit altfel, comerciantul trebuie să livreze bunurile fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, iar consumatorul trebuie informat anterior și despre costurile de livrare.

6. Garanții și reclamații

  • Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legii.
  • În cazul în care un produs este neconform, cumpărătorul poate solicita, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
  • Orice reclamație privind un produs defect, neconform sau livrat greșit se transmite la:
  • Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil, numele clientului, numărul comenzii, produsul reclamat și o scurtă descriere a problemei, iar dacă este util, fotografii relevante.
  • Vânzătorul va analiza sesizarea și va răspunde într-un termen rezonabil.

OUG 140/2021 prevede obligația vânzătorului de a livra bunuri conforme și stabilește remediile consumatorului în caz de neconformitate.

7. Returnarea produselor

  • Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
  • Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa nexdeal.store@gmail.com sau la numărul 0771279665.
  • Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, cel târziu, în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
  • Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit, ori dacă Vânzătorul a acceptat în mod expres suportarea lor.
  • Rambursarea sumelor se face în conformitate cu legea, în termen de cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, însă Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.
  • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări, fără urme excesive de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Adresa de retur:
[completează adresa exactă de retur]

Excepții de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, ori alte cazuri expres prevăzute de OUG 34/2014.

8. Limitarea răspunderii

Nexdeal.ro nu poate fi ținută răspunzătoare pentru niciun fel de prejudicii indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau din imposibilitatea temporară de utilizare a acestuia, cu excepția situațiilor în care răspunderea este prevăzută imperativ de lege.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • erori apărute din culpa cumpărătorului la completarea datelor de comandă;
  • întârzieri imputabile exclusiv curierului;
  • lipsa disponibilității temporare a site-ului din motive tehnice;
  • diferențe minore de prezentare care nu afectează funcționalitatea sau conformitatea produsului.

Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu înlătură garanția legală ori remediile obligatorii prevăzute de lege.

9. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate de cumpărător sunt prelucrate în scopul preluării, confirmării, procesării, livrării și soluționării comenzilor, precum și pentru suport clienți, retururi, garanții și îndeplinirea obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația aplicabilă. Persoanele vizate beneficiază, după caz, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și de dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a site-ului.

10. Litigii și soluționare amiabilă

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Eventualele neînțelegeri apărute între Vânzător și cumpărător vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa instanțelor competente sau poate utiliza procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) gestionate în România prin ANPC.

11. Contact

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări, ne poți contacta la:

  • Email: nexdeal.store@gmail.com
  • Telefon: 0771279665
  • Denumire magazin: nexdeal.ro
  • Operator legal: [DENUMIREA LEGALĂ COMPLETĂ A FIRMEI]
  • Sediu social: [adresa completă]
  • Adresă retur: [adresa completă de retur]

12. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termene și Condiții, fără a afecta comenzile deja confirmate, varianta aplicabilă fiind cea publicată pe site la data plasării comenzii.